Construire des partenariats, nouer des relations, faire connaître une marque, une entreprise, des services ou des produits : les opportunités professionnelles sur les médias sociaux se comptent par milliers. Créer un compte, un avatar et un statut seront hélas insuffisants pour vous rapprocher de votre audience. Comment alors communiquer sur les réseaux sociaux LinkedIn, Instagram et Facebook ? Comment construire une présence solide et installer un climat de confiance avec ses clients et prospects ? Voici votre mode d’emploi pour dirigeant d’entreprise.
Comprendre l’algorithme des réseaux sociaux
Actif depuis votre compte personnel depuis des années, vous pensiez connaître les plateformes sur le bout de vos doigts… Et pourtant, comment créer des posts qui engagent subtilement les internautes ? Comment communiquer sur les réseaux sociaux et faire connaître votre activité, votre marque ou votre entreprise ?
Les réseaux sociaux sont tous régis par des algorithmes. Les publications sont tantôt valorisées, tantôt occultées par l’algorithme du réseau social utilisé, selon le niveau d’interactions générées. Concrètement, en récoltant des vues et des commentaires, vous signalez à Facebook, Instagram ou encore à Twitter l’attractivité et l’activité de votre compte. Mais attention, il s’avère bien souvent inutile de publier à tout-va, tous les jours, des posts copiés-collés. Le contenu que l’algorithme préfère ? Tout simplement celui que vos Followers, fans et lecteurs recherchent. En proposant des contenus qualifiés, bien construits et utiles pour l’internaute, même peu fréquents, vous contribuez à enrichir votre audience, et obtenez dès lors plus de visibilité.
Cibler les réseaux sociaux adéquats
Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Facebook, YouTube… Sont autant de plateformes interactives où échanger, partager des contenus, s’informer et se divertir. Vous le savez, les réseaux sociaux répondent à des cibles bien particulières : les jeunes sur TikTok et Instagram, les professionnels sur Viadeo et LinkedIn, mais aussi les adeptes des supports visuels sur Pinterest et YouTube, ou des punchlines et citations (Twitter).
Pour communiquer sur les réseaux sociaux, ne perdez pas votre temps sur tous les supports existants. Créez en revanche un compte sur le canal de diffusion le plus consulté par vos clients (B2C) ou prospects (B2B). Quel est le profil de votre client type ? Sur quelle plateforme se connecte-t-il ? En répondant à ces questions, vous pouvez d’ores et déjà faire le tri et choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à votre audience.
Élaborer une stratégie de communication sur les médias sociaux
Que l’on soit clair, le Community Management, cela ne s’improvise pas ! Communiquer sur les réseaux sociaux, poster des contenus pertinents, et animer une communauté professionnelle est un véritable travail qui demande du temps, de l’organisation et de la créativité. Pour cela, entourez-vous d’une équipe interne à votre entreprise dédiée à cette mission, ou confiez la gestion de vos comptes professionnels à un Community Manager Freelance, qui saura adapter votre stratégie de communication à votre secteur d’activité.
Concrètement, il vous faut organiser un planning éditorial pour structurer vos publications et définir ainsi :
- le canal de diffusion ;
- le type de contenu destiné au client ou prospect ;
- le contenu (texte, image, vidéo) ;
- les liens de redirection éventuels ;
- la date de publication ;
- la fréquence.
Adapter les contenus aux différentes plateformes
Encore une étape avant de communiquer sur les réseaux sociaux : l’adaptation des contenus aux spécificités des plateformes. Vous souhaitez promouvoir votre nouvelle gamme de produits en vente ou vos services professionnels, et ce, à travers plusieurs médias sociaux ? Pas question de rédiger le même contenu, de filmer ou de photographier la même chose d’un réseau à l’autre ! Adaptez toujours le format et l’angle en fonction de votre cible : une vidéo sur YouTube, une story sur Instagram, un Gif ou un partage d’article sur Facebook, une anecdote sur Twitter… Les utilisateurs n’ont en effet ni les mêmes attentes, ni les mêmes comportements d’un média social à l’autre. Testez de nouveaux posts, et réajustez le tir si votre trafic n’est pas concluant.
Communiquer sur les réseaux sociaux grâce au storytelling
Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires, est une technique de marketing couramment empruntée par les grandes marques pour vendre des produits au travers d’un récit, d’un contexte et de personnages identifiables. Vous êtes gérant d’une petite entreprise, TPE ou PME ? Sachez que cette méthode est tout à fait accessible. Encore faut-il savoir s’exprimer dans les bons termes et toucher vos lecteurs et internautes. Un bon copywriter ou rédacteur Web SEO peut certainement vous donner un petit coup de pouce !
Comment utiliser le storytelling pour votre société et communiquer sur les réseaux sociaux ? Exit les techniques commerciales trop agressives ou trop scolaires. Proposez en revanche de l’émotion, même de l’humour, un fil conducteur, au travers de posts qui retracent notamment la création de votre entreprise. Des dizaines d’histoires sont imaginables : votre environnement professionnel, vos équipes, les conditions de fabrication de vos produits ou de réalisation de vos services… Faites preuve de créativité !
Exploiter les leviers et outils de communication
Pour communiquer sur les réseaux sociaux, l’une des meilleures stratégies consiste à programmer ses posts à l’avance, à l’aide d’outils planers. Tailwind, Hootsuit, Buffer, Later : ces Frameworks spécialisés dans la gestion des réseaux sociaux, vont vous faire gagner du temps et en efficacité. Préparez tous vos contenus en une seule journée, mais automatisez leur publication sur les semaines à venir. Et si vos audiences sont les plus élevées le soir, exploitez les plages horaires des utilisateurs pour poster au moment opportun et gagner en visibilité.
Pour obtenir de surcroît de l’engagement de la part de votre communauté, n’hésitez pas à créer des campagnes publicitaires sur ces mêmes réseaux sociaux. L’objectif ? Dévoiler une nouvelle collection, une offre promotionnelle, un événement important relatif à votre entreprise.
Interagir avec son audience sur LinkedIn, Facebook ou Instagram
On dit souvent qu’il faut donner pour recevoir. Sur Facebook, LinkedIn, Instagram et les autres médias sociaux, ce principe prend tout son sens. Partagez des contenus, commentez des publications, échangez votre avis, et votre communauté vous le rendra très certainement ! Vous recevez des avis négatifs, des suggestions ou des recommandations de la part de vos clients et prospects ? Prenez ces remarques en compte pour les remercier, vous excuser et même rectifier vos erreurs. Le tout est d’être réactif et de répondre à tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Communiquez sur les réseaux sociaux comme vous le feriez avec un proche, avec bienveillance et en toute simplicité. Cette attitude devrait vous rapprocher de vos lecteurs, et vous aider à instaurer un climat de confiance pour les acheteurs et collaborateurs potentiels.
Renforcer votre communication sur les réseaux sociaux grâce à l’Inbound Marketing
Dernier point fondamental pour bien communiquer sur les réseaux sociaux : l’Inbound Marketing. Cette stratégie de création de contenus ne vise pas seulement les médias sociaux. Vous possédez un site Internet dédié à votre business ? Vous avez développé un blog d’entreprise ? Profitez de ces supports web pour créer des contenus à haute valeur ajoutée, relayés sur les réseaux sociaux, notamment via votre page Facebook Pro, votre profil LinkedIn, votre compte pro Instagram.
L’inbound marketing consiste à sensibiliser vos lecteurs, renforcer votre image et votre expertise, et les convaincre enfin de faire appel à vous. Comment ? Pour générer des leads, des articles de blog de qualité, e-books, vidéos, kits gratuits, des posts informatifs, ou encore des contenus exclusifs à destination de votre public cible, sont pertinents et très appréciés des internautes.
À lire aussi : Définir une stratégie digitale solide et efficace, adaptée à votre TPE ou PME.
Comment communiquer sur les réseaux sociaux : mission impossible ou largement réalisable ? Avec l’aide d’un Community Manager, adoptez une stratégie de communication qui vous ressemble, adaptée à votre activité. Préférez la régularité, la proximité et la qualité pour obtenir une visibilité sur les plateformes et de l’engagement de la part de vos abonnés.
