Vous le savez, mettre en place une stratégie de communication digitale est plus que jamais nécessaire pour développer votre présence en ligne sur les différents supports digitaux et interfaces de communication, pour aussi acquérir du trafic et vendre vos produits et services sur le Web. Mais comment faire ? Voici votre Todo List prête à l’emploi pour définir une stratégie digitale performante et adaptée à votre activité.
Analyser son positionnement sur le marché
Cette première phase introspective est essentielle avant de définir une stratégie digitale innovante et adaptée à votre entreprise. Trop souvent négligée, l’analyse du marché révèle les tendances actuelles dans votre secteur d’activité. Elle permet de définir vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et menaces au regard de la concurrence (méthode SWOT, en anglais). Prenez ainsi le temps de répondre à ces quelques questions, pour estimer votre marge de manœuvre :
- Qui sont vos principaux concurrents, et pour quels produits et services ?
- Comment vos concurrents communiquent-ils en ligne, et par quels biais ?
- Quelles sont vos parts de marché direct et en ligne ?
- Répondez-vous aux besoins des clients, prospects et internautes ?
- Quelle est votre réputation sur Internet ?
Ces premiers éléments de réponse vont vous aider à mieux vous positionner sur le marché et à vous démarquer des entreprises leaders sur le Web.
Formuler ses objectifs pour construire une stratégie digitale
Dirigeant d’une TPE ou co-fondateur d’une PME, ne manquez surtout pas cette étape cruciale dans votre stratégie de communication digitale : la définition des objectifs. Aidé ou non par un expert en stratégie digitale, formulez dans la mesure du possible des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et temporellement définis. Suivre la méthode des objectifs SMART, c’est finalement optimiser vos chances de réussite. Vos objectifs quantifiés ou qualifiés vont venir structurer votre projet et vous aider à franchir progressivement des paliers.
Besoin d’exemples ? Si vous souhaitez augmenter vos conversions en ligne en B2C (Business to Consumer), fixez-vous alors un objectif de vente réaliste sur une durée définie. Vous pourriez notamment viser une hausse de 30 % des ventes en ligne sur 3 ans, sur un produit en particulier ou sur toute une gamme. Si votre objectif est en revanche d’améliorer votre présence en ligne, vous pourriez définir plusieurs actions renforçant votre référencement naturel ou votre référencement payant : la publication hebdomadaire d’articles de blog pendant 6 mois ou le roulement d’annonces publicitaires ciblées sur plusieurs semaines.
Identifier son client ou prospect cible
Connaître parfaitement son client ou prospect cible vous permet de définir une stratégie digitale performante, et de répondre aux besoins des consommateurs. Les agences de stratégie digitale élaborent sur-mesure ce que l’on appelle les Buyer personas, qui correspondent à des profils types d’acheteurs. Vous vendez des cycles, des deux-roues et des motos ? Demandez-vous à quoi peut bien ressembler votre client type :
- Qui sont majoritairement vos clients (des hommes, jeunes, citadins pour les vélos et scooters) ?
- S’ils surfent sur Internet, quels supports digitaux et quels canaux de communication utilisent-ils ?
- Quelles sont leurs habitudes de consommation, leur pouvoir d’achat et leur disponibilité ?
En répondant à ces questions, l’objectif est de vous constituer un ou plusieurs portraits-robots des cibles prioritaires. Identifier le profil des clients et des prospects est en effet la meilleure manière d’anticiper votre communication et d’atteindre votre cible. Besoin d’assistance ? SpoutNet crée votre persona sur-mesure, adapté à votre secteur d’activité.
Définir une stratégie digitale et ses canaux de communication
Pour construire une stratégie digitale, il vous faudra choisir les bons canaux de communication, c’est-à-dire ceux utilisés par votre client ou prospect potentiel. Parmi eux :
- le site Internet (bien construit, en version mobile, optimisé pour le SEO et mis à jour) ;
- les e-mails ou SMS personnalisés envoyés à la clientèle ;
- l’application pour smartphone (idéale pour un site e-commerce) ;
- les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter, TikTok, Instagram entre autres).
Pour élaborer une stratégie de marketing digital, il est tout à fait envisageable d’exploiter plusieurs interfaces digitales, à condition qu’elles soient utilisées par votre cible. Inutile de créer un compte Instagram pour communiquer sur votre marque et vos produits, si votre clientèle est absente du réseau social en question.
Déterminer un budget alloué à sa stratégie digitale marketing
Définir une stratégie digitale innovante et la mettre en œuvre représente un coût. Considérez toutefois cet effort financier comme un investissement, pouvant générer des revenus supplémentaires, un plus gros chiffre d’affaires, une bonne image de marque ou tout autre retombée économique à votre avantage. À l’aide d’un consultant en stratégies digitales, ou au sein de votre équipe, définissez un budget annuel global, puis un budget par action. Votre plan d’actions est infiniment lié à votre secteur d’activité, à la taille de votre société et aux ressources dont vous disposez. Vous souhaitez communiquer sur les réseaux sociaux ? Assurez-vous d’avoir les compétences en interne ou faites appel à un Community Manager. Même chose concernant vos campagnes publicitaires : si besoin, recrutez un consultant SEA pour investir un budget raisonné dans la publicité en ligne.
Élaborer une stratégie de contenu digital
Une fois le canal de communication bien identifié pour votre client ou lead, la stratégie de contenu digital est presque toute trouvée, cohérente avec le support exploité. L’Inbound Marketing vise la production d’articles de blog, d’ebooks, de newsletters, de Fresh Contents, de podcasts et vidéos… Ces contenus sont de véritables mines d’or d’informations pour les lecteurs et visiteurs de sites Internet, prêts à vous suivre et à acheter vos produits et services. Pour définir une stratégie digitale plus offensive, d’autres entrepreneurs du Web recourent à l’Outbound Marketing. Cette technique consiste à exploiter les leviers publicitaires et commerciaux pour appâter le consommateur (publicité, liens sponsorisés, e-mailing, campagne de SMS).
Vous disposez d’une Mailing List de fidèles abonnés réactifs aux e-mails ? Envisagez alors une campagne d’e-mailing personnalisée (appelée aussi Marketing Automation) ou la création d’une newsletter mensuelle pour communiquer sur vos offres. Attention à ne pas mettre tous vos Buyers personas dans le même panier. S’il le faut, segmentez votre clientèle et votre stratégie de contenus digitaux.
Mesurer les performances de sa stratégie de communication digitale
Les KPI (ou Key Performance Indicators, en anglais) vous permettent de mesurer l’efficacité de votre stratégie de marketing digital. Ces indicateurs de performance suivent l’atteinte des objectifs et le retour sur investissement du plan d’actions. Ces indicateurs sont :
- le trafic sur votre site Web ;
- le taux de clic ;
- le taux de rebond ;
- le taux de conversion ;
- la position de votre site dans la SERP.
Les résultats de votre stratégie se mesurent sur le long terme, notamment à l’aide d’outils gratuits comme Google Search Console et Google Analytics. N’attendez pas cependant le dernier moment pour ajuster votre stratégie numérique, mais réagissez et rectifiez votre programme d’actions au fur et à mesure.
Perdu dans l’analyse statistique de votre trafic ? Besoin de conseils avisés pour utiliser Google Ads à bon escient ? SpoutNet, agence de stratégie digitale assure le suivi de votre stratégie de communication digitale et vous suggère des mesures d’ajustement en continu.
Arrivé à bout de votre Todo List ? L’analyse de la concurrence, de vos opportunités, de votre audience cible, mais aussi l’exploitation de supports et de contenus stratégiques à la hauteur de votre budget et de vos espérances, sont fondamentales pour définir une stratégie digitale performante. Vous avez désormais les clés en main !
