Plus que jamais, acheter en ligne est devenu monnaie courante dans le quotidien de millions de consommateurs français. Malgré tous vos efforts d’e-commerçant et administrateur de site Web, votre business en ligne ne décolle pas. Quelle stratégie digitale e-commerce développer ? Problème de référencement, d’optimisation technique, de proximité avec votre audience ? Passons en revue les principaux leviers de votre plan d’actions, qui attirent, convertissent et fidélisent les internautes.
Un site bien construit : stratégie digitale e-commerce indispensable
On ne le dira jamais assez, pour qu’un site e-commerce soit fonctionnel et accessible aux internautes, pensez d’abord à choisir un hébergeur et un CMS adaptés à vos besoins. La plupart des e-commerçants de PME en France opte pour Prestashop, WooCommerce ou Magento, quand les TPE recourent elles davantage à Shopify ou Wix, aux fonctionnalités plus limitées. Après cette formalité, le gros de votre stratégie digitale e-commerce est à venir, à savoir l’architecture et la structure technique du site. Ne négligez aucun aspect :
- l’expérience utilisateur (créer une architecture claire, un design cohérent, des appels à l’action lisibles) ;
- la vitesse de chargement (compresser vos images, simplifier le code) ;
- la sécurité de votre site en HTTPS (vous protéger du piratage, sécuriser les données et le paiement des clients) ;
- l’adaptabilité du site (obtenir une version Mobile First, développer le référencement local).
Ces critères s’avèrent pertinents pour faciliter la navigation des internautes, mais aussi pour référencer votre boutique en ligne. Vous n’êtes pas sans savoir que les algorithmes des moteurs de recherche valorisent les sites les mieux construits !
UX et Responsive Web design d’un site e-commerce Shopify
Le référencement naturel : la base de toute stratégie digitale viable à long terme
Le référencement naturel, ou Search Engine Optimization, est l’une des meilleures stratégies marketing. Impossible de passer outre, car sans visibilité solide sur Google ou sur Bing, pas de trafic, ni de ventes en ligne ! L’avantage du SEO est qu’il génère un trafic organique, certes non-immédiat mais fructueux sur le long terme. Pour optimiser votre site e-commerce, exit le bourrage de mots-clés sans queue ni tête. Commencez en revanche par cibler votre clientèle, ou Persona, puis :
- identifiez les requêtes et expressions clé, ainsi que la sémantique associée ;
- rédigez du contenu de qualité, créatif, maillé et à valeur ajoutée ;
- optimisez vos pages de catégories et/ou vos fiches produits ;
- répondez aux attentes et aux problématiques des consommateurs.
Un bon conseil : pour développer cette stratégie digitale e-commerce, adressez-vous à l’internaute derrière son écran, au lecteur et au consommateur qui vous ferait volontiers confiance.
Le référencement payant : le coup de pub pour votre boutique en ligne
Le référencement payant, appelé aussi Search Engine Advertising, est efficace pour promouvoir une marque et ses produits dans les premières annonces publicitaires d’un moteur de recherche (Google Ads, Bing Ads). Les réseaux sociaux proposent aussi des publicités ciblées selon le profil des usagers, dans leur fil d’actualités respectif. L’avantage de cette stratégie digitale e-commerce ? Le SEA engendre une visibilité instantanée sur la toile, contre un paiement au clic variable, selon les mots-clés utilisés et les plages horaires de votre choix.
Besoin d’un coup de pouce pour développer votre campagne de marketing digital ? Spoutnet construit votre stratégie commerciale de site e-commerce et optimise vos campagnes publicitaires, dans tout secteur d’activité confondu.
Le SEA : stratégie digitale efficace pour booster son business en ligne
Le retargeting : stratégie marketing clé pour vendre en ligne
L’abandon d’un panier client sur le point d’être finalisé et réglé : tout commerçant en ligne a déjà été confronté à cette situation quelque peu frustrante. Croyez-nous, en quittant sa navigation, le visiteur a de grandes chances de ne plus jamais revenir sur votre e-shop… À moins qu’un outil puisse tracer les internautes de passage ! C’est la promesse du retargeting, une stratégie digitale e-commerce bien ficelée, qui expose les publicités de vos produits sur d’autres sites Web. YouTube se prête volontiers au retargeting, et envoie une piqûre de rappel au visiteur suite à sa connexion. L’e-mail envoyé au client potentiel, après l’abandon de sa commande, s’apparente également au retargeting. Par le biais de bannières publicitaires ou par l’emailing, cette technique implique une fine connaissance des stratégies de webmarketing.
Les réseaux sociaux : faire connaître vos produits auprès d’une audience cible
S’il y a bien un canal prospère pour tout e-commerçant au fait des attentes et des moyens de communication de son audience… C’est bien le réseau social ! Mais lequel choisir ? TikTok et Instagram pour les plus jeunes, Facebook et Twitter pour un public plus large. Attention, le travail d’un community manager ne s’improvise pas du jour au lendemain. Pour attirer vos prospects, vos marques et produits doivent :
- faire l’objet de publications fréquentes et régulières à heure de grande audience ;
- être mis en valeur (contenus créatifs, vidéos, images de qualité, branding identifiable) ;
- être accompagné des bons mots-clés et hashtags, de descriptions pertinentes adressées à votre communauté.
Publier sur les réseaux sociaux est une stratégie digitale e-commerce rentable, à condition que vos contenus soient originaux et engagent vos abonnés.
Conversion d’internautes sur un site e-commerce
L’automatisation des campagnes marketing : convaincre pour finaliser l’achat
Constituer une liste d’e-mails de clients assidus ou potentiels est absolument nécessaire, si ce n’est pas primordial, pour développer votre business en ligne et augmenter vos ventes. Vous qui commandez régulièrement sur des plateformes d’achats en ligne, avez-vous déjà renseigné votre adresse mail en échange d’une réduction immédiate ? Si la réponse est oui, votre e-mail a probablement été conservé par le site en question, afin de :
- vous souhaiter la bienvenue (touches d’attention, personnalisation) ;
- vous rappeler le contenu de votre panier (achat non finalisé à poursuivre) ;
- vous proposer une évaluation, après avoir navigué sur le site ;
- vous présenter des nouveautés, des bons plans, des offres promotionnelles et exclusives.
L’automatisation est une excellente stratégie digitale e-commerce, judicieuse pour fidéliser les clients et convertir leur visite en achat.
Le marketing de contenus : le petit plus pour fidéliser vos clients
Détrompez-vous, les articles de blog sont loin d’être inutiles. Tout blog actif et bien construit, fidélise au contraire les lecteurs et apporte des informations et des conseils inédits. Cette délicate attention est en réalité une puissante stratégie digitale e-commerce, qui redirige les visiteurs vers des produits phares, soigneusement sélectionnés. Votre e-shop est spécialisé dans le prêt-à-porter ? Des vidéos bonus, des interviews de créateurs ou de testeurs et des photographies de mode peuvent être exposées sur votre page d’accueil ou alimenter vos comptes professionnels Instagram et Facebook. De nombreux commerçants en ligne recourent également aux sondages et quiz afin de créer une interaction avec leurs abonnés et de s’aligner aux besoins des consommateurs. D’autres gestionnaires de sites e-commerce n’hésitent pas à gâter leurs clients. Sans surprise, cadeaux et jeux-concours sont très appréciés par la clientèle.
La e-réputation : stratégie de communication pour votre commerce en ligne
Autre stratégie digitale e-commerce trop souvent négligée par les administrateurs de boutiques en ligne : l’évaluation client. Avant d’acheter un produit, et bien avant même d’atterrir sur le site Internet d’une marque, une majorité d’internautes recherche des avis clients positifs, des commentaires argumentés et les retours du service après-vente. En d’autres termes, le consommateur cherche à se rassurer et à trouver des témoignages qui le convaincront de passer à l’action. Les évaluations intégrées sous Google My Business font mouche auprès des internautes. À défaut d’obtenir de nombreux commentaires sur Google, prenez le temps de répondre à chaque réclamation formulée ; vous démontrez ainsi votre professionnalisme auprès des futurs clients. Un questionnaire de satisfaction envoyé au visiteur dans les secondes qui suivent ses achats, incite aussi au partage d’expérience. Ces résultats peuvent être repris en vitrine de votre site Web ou dans une newsletter envoyée aux abonnés.
Quelle stratégie digitale e-commerce mettre en œuvre pour votre plateforme d’achats ou marketplace ? Pour attirer, convertir et fidéliser les internautes, une seule stratégie de communication ne sera peut-être pas suffisante. Votre secteur d’activité étudié et vos Personas identifiés vous aideront vraisemblablement à faire votre choix entre campagnes de marketing digital payantes, référencement naturel ou présence sur les réseaux sociaux. Besoin d’être accompagné ? Spoutnet vous aide à booster votre présence en ligne !
