E-commerce : 9 tendances à suivre en 2021

Après une année 2020 particulière qui a bousculé notre façon de consommer, le commerce en ligne connaît aujourd’hui une ascension sans précédent. 2021 est et sera plus que jamais profitable aux e-commerçants… À condition de suivre les mises à jour des moteurs de recherches, les besoins et les comportements des internautes, et de faciliter l’expérience utilisateur ! Comment rendre votre boutique en ligne plus visible ? Voici 9 tendances à suivre en 2021 pour les sites e-commerce.

Le référencement naturel : plus d’exigence et de qualité

Après une campagne de référencement payant (ou SEA) et la création de contenus « SEO-Friendly » sur votre site e-commerce, vous pensiez avoir rempli tous les coches… Oui, mais les moteurs de recherche et leurs algorithmes évoluent, toujours plus exigeants et plus performants. Comment s’améliorer ? Commencez par faire le ménage dans vos anciennes publications et mettez-les au goût du jour. Vos actualités et campagnes de promotion publiées il y a quelques années n’intéressent vraisemblablement plus personne, et les liens intégrés ont de grandes chances d’être obsolètes. Utilisez ensuite des outils de référencement ou les services d’un professionnel pour contrôler la qualité de vos contenus : sémantique, longueur, maillage, informations, orthographe… Tous ces détails ont leur importance, car en 2021 Google et Bing privilégieront les publications les plus qualitatives, ainsi que le « Fresh content » ou contenu d’actualité.

Le achats en ligne sur smartphone

Environ ⅔ des achats en ligne ont été réalisés sur smartphone en 2020. La croissance de ces ventes est phénoménale, d’autant plus dans le contexte actuel de crise sanitaire. Les confinements et les couvre-feux successifs, ainsi que les fermetures d’établissements pignon sur rue, ont leur part de responsabilité. D’autres facteurs ont favorisé le e-commerce sur tablettes et téléphones : la 4G et désormais la 5G, le développement d’applications, ou encore le Responsive Web Design (la version mobile d’un site Internet). Si la plupart de vos clients sont des utilisateurs de smartphones, concentrez vos efforts sur des contenus adaptés à ce petit écran, supprimez les étapes inutiles dans le parcours transactionnel, et investissez dans un design épuré pour faciliter l’expérience utilisateur.

La multiplication des moyens de paiement

Pour les e-commerçants, l’heure est à la flexibilité du paiement en ligne. Après Apple Pay et Google Pay, Samsung Pay s’est aussi largement répandu en France. Ces applications et moyens de paiement sont sécurisés par les banques ; de quoi rassurer les consommateurs. En 2021, les paiements par cryptomonnaie et par chatbot vont également se démocratiser. Certaines plateformes d’achats puissantes dans les domaines du prêt-à-porter et du transport acceptent d’ores et déjà ces nouveaux moyens. Aux États-Unis, la tendance serait aux paiements différés. Le consommateur peut acheter en temps réel, mais régler son panier plus tard et en plusieurs fois. Les moyens de paiement en ligne Paypal, Sezzke, AfterPay et Affirm connaissent actuellement un franc succès. La sécurisation des données et des paiements deviendra sans surprise une priorité dans les années à venir, avec notamment de nouveaux protocoles d’authentification.

Le chatbot, assistant virtuel pour internautes

Le chatbot est une messagerie instantanée accessible aux visiteurs ; une fenêtre ouverte automatiquement dans un coin du site. Vous doutez de son efficacité ? L’outil conversationnel améliore l’expérience utilisateur et la relation client. Une question ? Un besoin ? Le chatbot génère une réponse immédiate et adaptée. Cet assistant peut aussi influencer le comportement des internautes, les rediriger vers des produits ciblés, et enregistrer les requêtes les plus demandées. Attention, cette intelligence artificielle représente un budget conséquent pour un petit site e-commerce fraîchement développé.

L’automatisation des campagnes marketing

Pour de nombreux e-commerçants, l’emailing génère une conversion importante des visites en achats. En 2021, cette tendance va plus que jamais s’intensifier. Vous pouvez constituer votre mailing list de clients, restreinte ou élargie, via : 

• les fenêtres Opt’in qui invitent l’internaute à laisser son e-mail en échange d’un cadeau, d’un e-book ou d’une réduction immédiate ;
• les achats en ligne qui requièrent l’adresse du consommateur, avant le règlement et avant l’abandon éventuel du panier ;
• les quiz qui génèrent des leads et invitent les internautes à renseigner leur courrier électronique en fin de parcours ;
• les formulaires d’inscription qui proposent des exclusivités aux abonnés (newsletters, bons plans, nouvelles collections, promotions).

Attention, votre liste d’emails doit être utilisée à bon escient. Évitez tout démarchage commercial intrusif, excessif et non ciblé. Certains outils comme Getresponse ou ActiveCampagn, vous permettent de créer facilement des emails séquencés, semaine après semaine, et personnalisés pour l’internaute et abonné.

La réponse aux évaluations clients

En 2021, ne faites pas l’impasse sur les retours de vos clients, les avis aussi bien positifs que négatifs. Le discours formel, institutionnel et commercial d’un site e-commerce ne suffit plus à établir une bonne e-réputation. Les consommateurs partagent de plus en plus leurs expériences et leurs avis, qu’il s’agit d’un produit acheté, du service client, du rapport qualité prix, des délais d’attente… Tout passe au crible, notamment sur les réseaux sociaux et sur les avis Google ! Pour convaincre de nouvelles cibles, utilisez vos communautés pour venter les qualités vos produits. Attention, de fausses évaluations peuvent nuire à votre réputation ; les consommateurs ne sont pas dupes ! Restez en revanche transparent et répondez aux sollicitations de vos clients. Considérez enfin les critiques comme des axes d’amélioration pour résoudre les problèmes déclarés sur la toile. 

La montée du social shopping

Facebook, YouTube et Instagram vont gagner en notoriété et en puissance cette année. Ces applications (parmi les plus téléchargées en 2020) deviennent sans surprise de véritables plateformes promotionnelles et de vente. Snapchat et TikTok, réseaux s’adressant à un public jeune, ne sont pas épargnés. Les moteurs de recherche visuels tels que Pinterest vont aussi prendre du galon. Les épingles, les mots-clés et les recherches associées sont indispensables pour les sites e-commerces, et jouent un rôle prédominant pour influencer les visiteurs dans leurs requêtes et achats. En 2021, investissez dans cette stratégie digitale e-commerce. Le social shopping pourrait devenir l’une de vos principales sources de revenus.

La vidéo pour augmenter le taux de conversion

Les vidéos gagnent de la place en 2021. Les vidéos engagent aujourd’hui davantage les internautes que les images. Des formats courts et dynamiques sont à privilégier, selon le support utilisé. N’hésitez pas enfin à réutiliser les vidéos dans vos contenus Web, dans vos pages fixes, vos témoignages clients, ou dans vos articles de blog. Les algorithmes mis à jour des moteurs de recherche valorisent les contenus à forte valeur ajoutée, avec des liens externes, des images et désormais des vidéos !

Le développement du dynamic pricing

Encore un anglicisme de plus à votre liste de tendances e-commerce en 2021 ! Le dynamic pricing désigne un concept de fluctuation des prix pour un même produit vendu. Plus la demande augmente, plus le prix s’envole. Cela ne vous rappelle rien ? L’achat d’un billet d’avion au juste prix, peut réserver quelques sueurs froides. Le prix augmente et baisse plusieurs fois, à plusieurs jours d’intervalle. Cette année, le e-commerce fait son entrée dans l’ère du dynamic pricing. Certains outils et logiciels pour e-commerçant vous aideront à proposer un prix juste, étudié selon la valeur perçue, l’offre et la demande, ainsi que la concurrence.

Et vous, parmi ces 9 tendances spécifiques au e-commerce, laquelle suivrez-vous en 2021 ?